图：澳洲人报

一家大银行将结束由分行员工处理现金业务，转而将客户转向自动柜员机（ATM）和存款机，批评人士称这一有争议的举措将进一步边缘化弱势群体。

澳新银行（ANZ）透露，一些分行的客户不再能够在柜台存取现金，改为由工作人员协助人们使用现场自动取款机和硬币存款机。

然而，澳新银行发言人拒绝透露哪些分行不再提供这项服务，以及是否会在全国范围内实施分行现金交易禁令。

“有少数分行，我们不再在柜台处理现金，”他说。

“在这些分行，可以继续使用我们的智能ATM和硬币存款机进行现金和支票存款和现金取款，我们有工作人员随时为可能是第一次使用它们的客户提供帮助。”

过去五年，银行分行数量下降了30%，关闭了1600多家——其中许多位于偏远地区。

ATM的数量也大幅下降，澳大利亚审慎监管局（APRA）的数据显示，ATM数量从2017年的13,814台减少了一半以上，降至去年6月的6412台。

澳新银行表示，只有约8%的客户“完全依赖”分行进行日常银行业务，但批评人士警告称，最新举措可能会对老年人和残疾人造成不成比例的影响。

“我们的客户正在改变他们的银行业务方式，在过去四年中，ANZ的分行内交易下降了50%以上，”该银行发言人说。

“大多数人更喜欢在线和手机银行方式。”

澳新银行表示，员工将转而专注于协助客户做出更大、更复杂的财务决策。

澳新银行向数字货币经济的最新转变可能会蔓延开来，澳大利亚最大的金融机构联邦银行（CBA）拒绝透露其分行的现金交易计划。

向CBA询问是否会继续提供面对面现金服务的问题没有得到答复，一位发言人宣布其分行工作人员“可以直接与客户互动和接触，并提供产品和技术使用指导在分行”。

“联邦银行对其分支机构进行了大量投资，以便为我们的客户提供一系列服务、现金、产品和技术，”他说。

市值840亿的澳大利亚第二大银行国民银行（NAB）表示，其分支机构的员工仍在处理现金，并且没有改变的计划。

然而，该发言人承认分行现金服务的使用普遍下降。

西太平洋（Westpac）银行的一位发言人坚称，该银行没有计划减少分行的现金处理业务。

“通过我们与Bank@Post的合作，我们的客户每周可以在Westpac Group的所有分行和全国3500多个澳大利亚邮政网点使用柜台现金服务，”他说。

澳大利亚老龄化委员会（Council of the Ageing Australia）首席执行官Patricia Sparrow表示，ANZ的举动源于一个错误的假设，即“每个人都可以走向数字化”。

“许多年长的澳大利亚人对数字化感到不自在，因为他们担心诈骗，或者他们只是没有技能，”她说。

“为人们使用技术提供支持总是受欢迎的，但如果他们（澳新银行）使用员工来做这件事，我不确定他们为什么不能继续进行柜台交易，”她说。

Sparrow女士说，一个完全无现金的社会“根本不可行”，而老龄化人口继续使用纸币和硬币。