在这里,有太多美好的故事正在发生,愿把它们,讲给您听!

STORY 01 上海区域

当福奈特遇到“忠实粉丝”

“一个顾客喜爱的洗衣店”

上海区域经理王卉:

“在洗衣店,每一位员工都积极认真地工作和学习,在和顾客相处的过程中,发生了很多温暖的事,每当看到顾客脸上洋溢着幸福的笑容,都让我们感到很满足。有两件印象深刻的小事,分享给大家:

有位员工服务热情、技术精湛,一位老顾客认准了他洗的衣服,多年来一直找他洗衣,即便顾客搬家到很远的地方,依然驱车几个小时到我们店里洗衣服,甚至后来这位顾客回到了安徽老家生活,也会用快递把衣服寄到店里清洗。顾客告诉我们,喜欢我们洗衣店不仅是因为洗的干净,更是因为这里有家一般的感觉,当‘信任’成为一种习惯,便产生了深厚的感情。

在日常的取送工作中,我们也会尽力满足顾客的需求。比如,顾客去附近的超市购物,把买完的物品放在洗衣店,我们的取送员就会把顾客没有拿走的衣服,连同在超市所购的物品,一并送到顾客家。离开的时候,还会主动把顾客家里的垃圾带下楼扔入垃圾箱。我们希望通过举手之劳能让更多顾客爱上福奈特,从小细节出发,用关怀和温度传递我们对顾客光临福奈特的感谢。”

认认真真、兢兢业业,“福奈特人”用实际行动收获了顾客的喜爱。将每一项服务做到极致,让洗衣店与顾客之间的距离更近一步,让顾客感受到满满的爱和幸福感!

STORY 02 北京店

用细致服务诠释品质

"让每一位光临福奈特的顾客满意而归"

有一位顾客送来一件非常昂贵的大牌衣服,特别的是,这件衣服上镶嵌着精致的扣子,扣子是树脂材质的,外侧襄有一圈金边,中间部分是用油彩彩绘的图案,既漂亮又罕见。收衣后,店员进行了专业分析,判断这件衣服需用干洗处理,但是干洗后衣服上扣子的花纹和金边,极大可能会损坏,图案也会融化掉。面对此种情况,店员第一时间致电顾客,向他仔细说明情况,告知了洗涤风险,征求顾客的意见,并说明解决方案。

店员询问顾客是否还需要清洗,如坚持清洗,有两种解决办法,一是用锡纸或布袋包裹扣子洗涤,这样一定程度上可以保护扣子,但是依然存在受损风险;二是把扣子剪下来后再清洗衣服,洗后再将扣子缝上,位置会有偏差,但会尽全力恢复成原样。顾客听后当即表示非常相信福奈特,把衣服交给福奈特很放心,并选择了第二种方案。

尊重顾客的想法和需求,之后,员工便将扣子一颗颗剪下,清洗后又一颗颗缝上,尽最大努力还原了衣服原本的模样,顾客拿到衣服后直呼惊喜,对福奈特的服务感到非常满意。

这是发生在全国1600多家福奈特洗衣店的日常,这是福奈特追求卓越品质的小小缩影,我们期望用专业的态度和周到的服务,让每一位光临福奈特的顾客满意而归。

从1997年至今,福奈特坚持诚信、务实、追求卓越的经营理念"让每一位光临福奈特的顾客满意而归",是福奈特永恒不变的追求目标 ,将企业文化融入灵魂和血液,让更多顾客信任福奈特的服务品质,感受福奈特独有的品牌温度,是洗衣人们的美好愿景!

福奈特服务项目

——Since 1997——